客人赠送的锦旗
近日，一则发生在身边的感人故事刷爆了威宁酒店人的朋友圈，一位客人携家属给银河大酒店送来一面写着“服务优良 助人为乐”的锦旗，专程感谢银河大酒店工作人员细致周到的亲情服务，并给予了高度的赞扬。
据了解，6月15 日上午8时许，银河大酒店早茶刚开市，两位老茶客早早的来到酒店5楼风味轩餐厅，与往常一样，他们在老地方——2号桌就座，品茶畅聊。约半小时后，酒店餐饮部楼面部长何彩玲发现其中一位客人脸色不太对，何彩玲第一时间主动询问客人情况，同行客人答复：“这位叔叔有点高血压，感觉有点头晕。”了解客人情况后，何彩玲立即协助客人联系家属，并一直陪伴在客人身边。
期间，何彩玲征询了客人意见，是否需要拨打120，但客人坚持要等家属到来。渐渐地客人脸色越来越苍白，并伴有呕吐现象，在客人家属到来后，餐厅服务员立即从前台借来轮椅，和家属一起将客人送至一楼。由于客人病历在市一医院的缘故，客人坚持要去市一医院就医。何彩玲与酒店驻点值班的黎玉莹一起为客人多次拦截出租车。当时的情况较危急，加之各种忌讳，出租车均不愿送生病的客人。就在大家焦急万分的时候，何彩玲毫不犹豫的拦下了一辆城管值勤车辆，经过沟通和值班城管请示上级后，破例同意把病人送往市一医院，病人得到了及时治疗。
7月6日，病愈出院的客人与家属亲自给酒店送来了锦旗，他激动地握住酒店员工的手连连道谢，感谢她们及时发现情况并第一时间帮忙送往医院救治，始终像亲人般细致周到的服务！面对客人的感谢，何彩玲表示：作为一名酒店服务人员，这是本能的反应，自己只是做了力所能及的事，只希望客人能够平平安安的。
在银河大酒店，像何彩玲、黎玉莹一样贴心服务宾客的员工还有很多，每一位员工都怀着真诚待人的热忱之心，急客人之所急，在平凡的岗位上默默奉献，散发出不平凡的光和热，用心、用情谱写动人的赞歌。
自党史学习教育开展以来，威宁酒店公司党委不断深化“我为群众办实事”实践活动，结合实际在各下属门店搭建便民平台，配备日常应急医药箱、免费茶水、轮椅、雨伞等便民物品，想群众之所想，为群众提供优质高效服务。同时，不断引导党员干部职工增强主动服务的意识，提升服务品质，通过主动服务、热情服务、周到服务的方式，实现服务群众“零距离”，将温暖送到广大群众身边，永葆初心，努力扛好国有企业为民服务的担当精神这面大旗。
（通讯员 黎 东/文 黄 冲/图 编辑 李秋田）