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【我为群众办实事】真情服务解危急 顾客送锦旗点赞


客人赠送的锦旗


近日,一则发生在身边的感人故事刷爆了威宁酒店人的朋友圈,一位客人携家属给银河大酒店送来一面写着“服务优良 助人为乐”的锦旗,专程感谢银河大酒店工作人员细致周到的亲情服务,并给予了高度的赞扬。

据了解,615 日上午8时许,银河大酒店早茶刚开市,两位老茶客早早的来到酒店5楼风味轩餐厅,与往常一样,他们在老地方——2号桌就座,品茶畅聊。约半小时后,酒店餐饮部楼面部长何彩玲发现其中一位客人脸色不太对,何彩玲第一时间主动询问客人情况,同行客人答复:“这位叔叔有点高血压,感觉有点头晕。”了解客人情况后,何彩玲立即协助客人联系家属,并一直陪伴在客人身边。

期间,何彩玲征询了客人意见,是否需要拨打120,但客人坚持要等家属到来。渐渐地客人脸色越来越苍白,并伴有呕吐现象,在客人家属到来后,餐厅服务员立即从前台借来轮椅,和家属一起将客人送至一楼。由于客人病历在市一医院的缘故,客人坚持要去市一医院就医。何彩玲与酒店驻点值班的黎玉莹一起为客人多次拦截出租车。当时的情况较危急,加之各种忌讳,出租车均不愿送生病的客人。就在大家焦急万分的时候,何彩玲毫不犹豫的拦下了一辆城管值勤车辆,经过沟通和值班城管请示上级后,破例同意把病人送往市一医院,病人得到了及时治疗。

76日,病愈出院的客人与家属亲自给酒店送来了锦旗,他激动地握住酒店员工的手连连道谢,感谢她们及时发现情况并第一时间帮忙送往医院救治,始终像亲人般细致周到的服务!面对客人的感谢,何彩玲表示:作为一名酒店服务人员,这是本能的反应,自己只是做了力所能及的事,只希望客人能够平平安安的。

在银河大酒店,像何彩玲、黎玉莹一样贴心服务宾客的员工还有很多,每一位员工都怀着真诚待人的热忱之心,急客人之所急,在平凡的岗位上默默奉献,散发出不平凡的光和热,用心、用情谱写动人的赞歌。

自党史学习教育开展以来,威宁酒店公司党委不断深化“我为群众办实事”实践活动,结合实际在各下属门店搭建便民平台,配备日常应急医药箱、免费茶水、轮椅、雨伞等便民物品,想群众之所想,为群众提供优质高效服务。同时,不断引导党员干部职工增强主动服务的意识,提升服务品质,通过主动服务、热情服务、周到服务的方式,实现服务群众“零距离”,将温暖送到广大群众身边,永葆初心,努力扛好国有企业为民服务的担当精神这面大旗。

(通讯员 黎 东/ 黄 冲/图 编辑 李秋田)