活动现场
为深入开展规范化服务，充分体现银河大酒店整体的服务档次，9月27日下午，银河大酒店举办了“第三季度服务礼仪展示”。通过每个部门员工的上台展示，锤炼员工敢于表现、勇于服务的精神面貌；更通过展示，让员工、部门之间相互“对标、对准”，检验在日常服务接待中员工的表现。从而在团队之间形成相互监督、相互比拼服务的良好氛围，并将这种氛围带入到生产经营中，促进酒店的经营发展。
据悉，自开展“季度服务礼仪展示”以来，酒店经营情况向好发展。第二季度住房率73.15%，客房收入374万；第三季度住房率84.66%，客房收入430万左右。网站评分也得了提高，由于网评分的提高，切实带动了入住率，客源从网络平台直接预计酒店会员住房率占比增加7%，OTA占比增加5%。经营出效益，管理促发展。酒店将传承“五个一”党建子品牌，将党建与酒店业务不断融合，发挥党员的先锋模范作用，引领广大职工凝心聚力的昂扬斗志，激发广大员工干事创业的坚定信心。不断练好内功，切实开展亲情服务，同时，以更主动、高效、创新性的服务意识，以顾客需求为中心，提供定制化服务。
今后，酒店还会以展示的形式每季度开展一次，每个部门每位员工都必须轮换上场，使规范服务这服务宗旨融化至每个服务的“末稍”。规范服务是亲情服务的基础，个性服务是亲情服务的提升，只有规范化的管理才能带出一支过硬的，经得起考验的团队，才能在市场竞争中脱颖而出。
（通讯员 黎东/文 胡洁/图 编辑 李秋田）