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“隔”不断的爱心,永远“在线”的服务 ——威宁酒店公司在防疫期间坚持精诚服务


乡村大世界工作人员送给果果小朋友的特制贺卡和生日蛋糕


  2020年2月2日,难得一遇的对称日。这一天,在乡村大世界居住的“客人”果果小朋友收到了一份特别的生日礼物。
  果果是1月30日到达乡村大世界居住的新型冠状病毒肺炎密切接触者之一,目前正在接受为期14天的隔离观察。2月2日是果果入住的第4天,乡村大世界的工作人员送早餐时,了解到她今天过生日。在当前疫情形势不断严峻的阶段,考虑到处于隔离期的人员尤其是儿童一般都会有较大的精神压力和特殊的心理状态,为了适当调适果果的心理压力,尽量减少疫情对儿童带来的心理冲击和影响,虽然果果尚在隔离观察期,但是生态园公司党支部还是决定要让果果小朋友过一个特别的生日,送给她一个订制生日蛋糕,祝福她在乡村大世界顺利、健康的度过观察期。


果果小朋友在乡村大世界客房的阳台过生日


  由于客人无法外出房间,于是生态园公司党支部用A4纸做了一张写满祝福语的特制贺卡,连同蛋糕一起送到客房门口。不一会,前台的工作人员收到了果果小朋友在阳台过生日的照片。照片中的果果满脸笑容,果果家长在微信上连发感谢,赞赏乡村大世界周到暖心的服务。据了解,因为疫情观察的特殊时期,所住客人不能外出,前台工作人员便通过添加了入住客人的微信,在客房增添“温馨提醒”等方式,及时关注到客人需求,为他们提供帮助,受到客人的赞赏。

客人通过微信向乡村大世界工作人员表示感谢

      

     乡村大世界作为威宁酒店公司旗下门店之一,以“引领精诚服务,开启品质生活”为使命,秉承“诚信为本,超越期待”的理念为客人提供优质、贴心的服务。作为南宁市此次新型冠状肺炎密切接触者观察点,乡村大世界严格按照市卫健委的要求,认真做好联防联控工作,积极投身疫情防控狙击战。期间,乡村大世界的工作人员承受着巨大的心理压力。但是,即使是在这种高压状态下,他们仍然没有松懈,一如既往地坚持服务标准和规范,牢记服务理念,用心为客人提供暖心的高品质服务。酒店人对服务的坚守,永不落幕,永远在线。

乡村大世界以实际行动彰显国企担当作为,认真践行着企业使命和服务理念,向外界传递出了“隔离病毒,但绝不会隔离爱”的暖心和博爱,同时也传递出了威宁酒店人众志成城抗击疫情的信心与决心。
 
(通讯员  罗斌斌/文  伍俊/图    编辑  王嘉琦